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千龙网北京5月9日讯 (通讯员邹玥)今年3月,北京市朝阳区消费纠纷人民调解委员会接到消费者史女士投诉,消费者在某凯迪拉克4S店花费34.49万元购买一辆全新的凯迪拉克轿车,提车时,经4S店销售经理提示检查车辆外观无划痕、行车里程在合理新车范围内、电脑仪表等正常。

随后,消费者在例行检测时发现,该车存在维修痕迹,右侧前翼至右后车门车漆有不均匀喷漆痕迹,右侧前车门有拆卸痕迹,并且封胶条缺失。消费者认为,经销方存在欺诈行为,要求依照《消法》第55条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;……”进行赔偿,经销方拒绝。

经多方调查证实,问题主要发生在物流环节,物流公司在运输中发生了剐蹭,私自修理后未予说明送至4S店。面对事实,物流公司承认了错误。由于消费者理性、适度维权的意愿,本案未依照《消法》第55条的“三倍”执行赔偿,最终的一致协议是:在退还车款34.49万元的前提下,赔偿消费者70.51万元,总计金额105万元。

随着汽车消费的持续增长,购车用车过程中的消费纠纷也日益增多。主要问题表现在以下几方面。一是隐瞒重要事实。如本案,车辆损坏后擅自修理,直接当成新车销售,另外常见的就是车辆合格证抵押后不随车交付而不明示,影响上牌;二是违约不承担相应责任,如经销商不按合同约定的时间交付汽车并拒绝退还定金等;三是降低售后服务标准,对应使用原厂的配件擅自使用副厂配件等;四是虚假宣传,如宣传零利息办理贷款购车,消费者订车后以各种理由为借口不兑现零利息承诺。

工商部门提醒广大消费者,购买汽车时要注意以下事项:一是选好经销商。建议选择品牌、技术成熟、售后网点多、信誉好、规模大的销售企业。二是订好书面购车合同,在合同中明确车辆配置、颜色、购车金额、交车时间和地点、违约责任等内容,不要轻信销售人员的口头承诺。三是做好提车检查。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符,如果存在问题,应及时提出。四是要保管好发票、说明书等相关材料,如果发现自身权益受到侵害,即使拨打12315投诉。

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责任编辑:胡蝶
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